На 2-ри ноември, Ксије одржа уникатна конференција за учење кадри за управување со основна тема „зајакнување на услугите за клиентите и ставање на клиентите во центарот“. Конференцијата имаше за цел да ја продлабочи свеста за услугите на сите вработени, да го застапува размислувањето од перспектива на клиентите и да ги научи основните вредности на културата Xiye, „искреноста и љубовта“. Без разлика на големината на клиентот, тие треба искрено да комуницираат меѓу себе, добро да му служат на секој корисник и да го задоволат.
Состанокот започна во свечена и ентузијастичка атмосфера, при што најпрво говорите одржаа високи лидери од Ксије. Тие нагласија дека во денешната ера ориентирана кон услугите, висококвалитетната услуга на клиентите стана важна компонента на основната конкурентност на компанијата. Затоа, Ксије мора да биде во чекор со темпото на времето и длабоко да го вгради концептот на „клиент-центричен“ во своето срце и да го екстернализира во своите постапки.
На состанокот, повисокото раководство на компанијата ги анализираше и прегледа минатите случаи, сликовито демонстрирајќи ги достигнувањата и предизвиците со кои се соочи Xiye во службата за клиенти во минатото. Тој посочи дека иако компанијата добро ги опслужувала своите главни клиенти, сепак има простор за подобрување во одржувањето на некои мали и микро клиенти. За таа цел, Xiye ќе преземе низа мерки, вклучително и оптимизирање на процесите на услуги, подобрување на брзината на одговор, зајакнување на персонализираните услуги итн., за да се осигура дека секој клиент може да ја почувствува посветеноста и грижата на Xiye.
Збирен говор на состанокот. Претседателот на Xiye уште еднаш ја повтори важноста на работата за услуги на клиентите и ги повика менаџерските кадри да водат со пример, со поголем ентузијазам и практични активности, заеднички да ја промовираат работата за услуги на клиентите на компанијата на ново ниво. Тој нагласи дека не правиме разлика меѓу големи и мали клиенти, се додека тие се клиенти, мора да обезбедиме внимателна услуга. Услугата за клиенти не е само услов за високите лидери, туку и мисија што мора да ја исполни секој менаџер од средно ниво и вработен од грасрут. Само со учество и заеднички напори на целиот персонал може вистински да се имплементира концептот на „клиент-центричен“.
Гледајќи напред кон иднината, Xiye ќе продолжи да се придржува до филозофијата на услуги на „клиент-центрирана, искрена услуга за секој корисник“, постојано да иновира модели и методи на услуги и да им обезбедува на клиентите подобри и поефикасни искуства во услугите. Во исто време, компанијата дополнително ќе ја зајакне внатрешната обука и менаџмент, ќе ја подобри свеста за услугите и професионалните способности на вработените и ќе се погрижи секој вработен да стане портпарол и дисеминатор на брендот на компанијата.
Овој состанок не само што укажа на насоката на Xiye да ја зајакне работата за услуги на клиентите, туку дополнително го стимулираше ентузијазмот и креативноста на вработените. Верувам дека со заеднички напори на целиот персонал, Ксије сигурно ќе воведе побрилијантно утре.
Време на објавување: 05-11-2024 година