На 2 ноември, Xiye одржа единствена конференција за учење на менаџерски кадри со главна тема „зајакнување на услугата за корисници и ставање на клиентите во центарот“. Конференцијата имаше за цел да ја продлабочи свеста за услугата кај сите вработени, да се залага за размислување од перспектива на клиентите и да ги научи основните вредности на културата Xiye, „искреност и љубов“. Без оглед на големината на клиентот, тие треба искрено да комуницираат едни со други, добро да му служат на секој корисник и да го задоволат.
Состанокот започна во свечена и ентузијастичка атмосфера, а први говореа високи раководители од Сије. Тие нагласија дека во денешната ера ориентирана кон услуги, висококвалитетната услуга за корисници стана важна компонента на основната конкурентност на компанијата. Затоа, Сије мора да биде во чекор со темпото на времето и длабоко да го вгради концептот на „ориентиран кон клиентите“ во своето срце и да го екстернализира во своите активности.
На состанокот, вишиот менаџмент на компанијата анализираше и разгледа претходни случаи, живописно демонстрирајќи ги достигнувањата и предизвиците со кои се соочи Ксије во услугата за корисници во минатото. Тој истакна дека иако компанијата добро се покажа во услужувањето на своите главни клиенти, сè уште има простор за подобрување во одржувањето на некои мали и микро клиенти. За таа цел, Ксије ќе преземе низа мерки, вклучувајќи оптимизирање на процесите на услугата, подобрување на брзината на одговор, зајакнување на персонализираните услуги итн., за да се осигури дека секој клиент може да ја почувствува посветеноста и грижата на Ксије.
Резиме на говорот од состанокот. Претседателот на Ксије уште еднаш ја повтори важноста на работата за услуги на клиентите и ги повика менаџерските кадри да водат со пример, со поголем ентузијазам и практични активности, за заеднички да ја промовираат работата за услуги на клиентите на компанијата на ново ниво. Тој нагласи дека не правиме разлика помеѓу големи и мали клиенти, сè додека се клиенти, мора да обезбедиме внимателна услуга. Услугата за клиенти не е само услов за вишите лидери, туку и мисија што секој менаџер од средно ниво и вработен од базата мора да ја исполни. Само со учество и заеднички напори на сите вработени може навистина да се имплементира концептот на „центриран кон клиентите“.
Гледајќи напред кон иднината, Xiye ќе продолжи да се придржува до филозофијата на услугата „центрирана кон клиентите, искрена услуга кон секој корисник“, постојано воведувајќи иновации во моделите и методите на услугата и обезбедувајќи им на клиентите подобри и поефикасни искуства за услугата. Во исто време, компанијата дополнително ќе ја зајакне внатрешната обука и управување, ќе ја зголеми свеста за услугата и професионалните способности на вработените и ќе обезбеди секој вработен да може да стане портпарол и дисеминатор на брендот на компанијата.
Овој состанок не само што ја посочи насоката за зајакнување на работата во службата за корисници на Xiye, туку дополнително го стимулираше ентузијазмот и креативноста на вработените. Верувам дека со заеднички напори на сите вработени, Xiye сигурно ќе донесе побрилијантна иднина.
Време на објавување: 05.11.2024